Ausgesperrt: Passwort vergessen, Konto gesperrt
Das Windows-Passwort ist weg, das Handy fragt nach einem Code, den niemand mehr weiß, oder das Mailkonto ist gesperrt. Vieles lässt sich vor Ort lösen, manches nur über den Anbieter. Ich sage Ihnen vorher, was geht.
Was Sie bekommen
- Wieder Zugang zu Ihrem Rechner, ohne dass Daten verloren gehen, wo das technisch geht.
- Bei Microsoft-, Google- und Apple-Konten: Begleitung durch die Wiederherstellung beim Anbieter.
- Danach ein neues Passwort, das Sie sich merken können, und einen Ort, an dem es sicher aufgeschrieben liegt.
- Auf Wunsch Zwei-Faktor-Anmeldung und Wiederherstellungscodes, damit es nicht wieder passiert.
So läuft es ab
Ich frage zuerst, wem das Gerät oder Konto gehört. Firmengeräte nur mit Zustimmung des Betriebs.
Ich sehe nach, ob die Festplatte verschlüsselt ist. Dann braucht es den Wiederherstellungsschlüssel.
Ich öffne den Zugang oder begleite die Wiederherstellung beim Anbieter.
Sie legen das neue Passwort selbst fest.
Was es kostet
85 € je Stunde privat, 95 € für Betriebe. Vor Ort mindestens eine Stunde, danach in Viertelstunden.
Was nicht dazugehört
- Kein Zugang zu Geräten oder Konten, die nicht Ihnen gehören.
- Ist die Festplatte verschlüsselt (BitLocker, FileVault) und der Wiederherstellungsschlüssel fehlt, sind die Daten meist nicht mehr zu retten. Das sage ich Ihnen vorher.
- Gesperrte Konten bei Microsoft, Google oder Apple entsperrt nur der Anbieter. Ich helfe, den Antrag richtig zu stellen.
Lieber zurückrufen lassen?
95 € je Stunde für Betriebe · 85 € je Stunde privat
Mo–Fr 8–18 Uhr. Am Telefon sage ich Ihnen sofort, ob ich heute kann.